Locatie / Werkvorm: Bedrijfslocatie (Uitsluitend op kantoor)
Afdeling: Operatie & Planning
Overzicht
Voor onze veldoperaties binnen glasvezel infrastructurele projecten zijn wij op zoek naar een gedreven Planning- en Klantcommunicatie Medewerker om de klantcommunicatie te coördineren en onze planningsprocessen te ondersteunen.
Deze rol omvat meer dan alleen het bellen van klanten; we zoeken iemand die proactief kan plannen, potentiële knelpunten tijdig kan signaleren en systeemgegevens foutloos kan beheren om een soepele operationele doorstroming te waarborgen.
Belangrijkste Taken en Verantwoordelijkheden
- Klantcommunicatie en Afspraakbeheer: Bellen van potentiële klantlijsten voor glasvezelinstallaties, coördineren van afspraken en verrichten van de benodigde registraties.
- Proactief Tijdbeheer en Alarmsysteem: Vroegtijdig signaleren van eventuele onregelmatigheden (onbereikbare klanten, weigeraars of afwezigen) — minimaal 2 tot 3 weken vooraf — en dit tijdig communiceren naar het plannings- en managementteam.
- Systeemintegratie en Gegevensbeheer (TWICT & Excel): Foutloos en volledig verwerken en up-to-date houden van belresultaten, afwijzingen en bevestigde afspraken in het TWICT-systeem en operationele Excel-rapportages.
- Interdepartementale Coördinatie: Fungeren als een sterke schakel tussen planners, uitvoerders en monteurs om een heldere en tijdige informatieoverdracht op de werkvloer te garanderen.
- Procesbewaking en Feedback: Naleven van het vastgestelde werkstroomschema en de tijdschema’s, en het direct rapporteren van knelpunten aan het hoger management.
Functie-eisen (Profielcriteria)
- Ervaring / Leergierigheid: Ervaring in een vergelijkbare rol (operationele planning, klantenservicecoördinatie of telecom/infrastructuurprojecten) is een pré, maar kandidaten die leergierig zijn en snel willen leren zijn ook van harte welkom.
- Systeemkennis: Ervaring met TWICT of vergelijkbare planiseringssoftware is mooi meegenomen, maar bovenal een sterke affiniteit met systemen en vaardig in het gebruik van MS Excel.
- Tijdmanagement en Proactiviteit: Het vermogen om vertragingen in het werkproces vooraf te herkennen en tijdig aan de bel te trekken.
- Communicatie en Verantwoordelijkheidsgevoel: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en een sterk gevoel van eigenaarschap over de toegewezen taken.
- Discipline en Betrouwbaarheid: Hoge werkdiscipline, oog voor werktijden en nauwgezette naleving van de operationele kalender.
- Taalkennis: Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels is verplicht, aangezien sommige klanten geen Nederlands spreken.
Wat Wij Bieden
- Een uitdagende carrièrekans binnen een dynamisch en groeiend infrastructuurproject.
- Een professionele werkomgeving met helder gedefinieerde processen en een evenwichtige verdeling van verantwoordelijkheden.
- Een marktconform salarispakket passend bij jouw vaardigheden en prestaties.