Standplaats: Zoetermeer
Afdeling: Operatie & Planning
Overzicht
Voor onze veldoperaties binnen glasvezel infrastructurele projecten zijn wij op zoek naar een gedreven Medewerker Planning en Klantcontact om de klantcommunicatie te coördineren en onze planningsprocessen te ondersteunen.
Deze rol omvat meer dan alleen het bellen van klanten; we zoeken iemand die proactief kan plannen, potentiële knelpunten tijdig kan signaleren en systeemgegevens foutloos kan beheren om een soepele operationele doorstroming te waarborgen.
Belangrijkste Taken en Verantwoordelijkheden
- Klantcommunicatie en Afspraakbeheer: Bellen van potentiële klanten ten behoeve van aansluitingen, coördineren van afspraken en verrichten van de benodigde registraties.
- Proactief Tijdbeheer en Alarmsysteem: Vroegtijdig signaleren van eventuele onregelmatigheden (onbereikbare klanten, weigeraars of afwezigen) en dit tijdig communiceren met betrokkenen.
- Systeemintegratie en Gegevensbeheer: Foutloos en volledig verwerken en up-to-date houden van belresultaten, afwijzingen en bevestigde afspraken in (diverse) systemen.
- Interdepartementale Coördinatie: Fungeren als een sterke schakel tussen planners, uitvoerders en monteurs om een heldere en tijdige informatieoverdracht op de werkvloer te garanderen.
- Procesbewaking en Feedback: Naleven van het vastgestelde werkstroomschema en de tijdschema’s, en het direct rapporteren van knelpunten aan belanghebbenden.
Functie-eisen (Profielcriteria)
- Ervaring: Ervaring in een vergelijkbare rol (operationele planning, klantenservicecoördinatie of telecom/infrastructuurprojecten) is een pré, maar kandidaten die leergierig zijn en snel willen leren zijn ook van harte welkom.
- Systeemkennis: Ervaring met TWICT of vergelijkbare planningsoftware is mooi meegenomen, maar bovenal een sterke affiniteit met Microsoft Office en vaardig in het gebruik van MS Excel.
- Proactiefe houding: Het vermogen om vertragingen in het werkproces vooraf te herkennen en tijdig aan de bel te trekken.
- Verantwoordelijkheidsgevoel: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en een sterk gevoel van eigenaarschap over de toegewezen taken.
- Taalvaardigheid: Vloeiende beheersing van het Nederlands en Engels is verplicht, aangezien sommige klanten geen Nederlands spreken.
Wat Wij Bieden
- Een uitdagende carrièrekans binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.
- Een professionele werkomgeving met helder gedefinieerde processen en een evenwichtige verdeling van verantwoordelijkheden.
- Een marktconform salarispakket passend bij jouw vaardigheden en ervaring.